Где можно прочитать текст лицензии?

См. Лицензионные соглашения Microsoft Windows

К кому обращаться?

В лицензии обычно сказано: «Используя это программное обеспечение, тем самым вы подтверждаете свое согласие соблюдать данные условия.  Если вы не согласны, не используйте это программное обеспечение.  В этом случае обратитесь к изготовителю или установщику, чтобы узнать правила возврата товара для получения возмещения его стоимости или зачисления эквивалентной суммы на ваш счет».

То есть, обращаться нужно к изготовителю или его представителю. В англоязычных версиях лицензии часто написано обращаться к продавцу.  В то же время закон определяет, что возмещение денег — ответственность продавца.

А почему должны возвращать?

По закону О защите прав потребителей, ст. 16, п.2.: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».

Поскольку включение в комплект поставки компьютера лицензии на использование ПО Microsoft является предоставлением платной услуги (товара), которая может быть приобретена также отдельно, то покупатель имеет право от неё отказаться.

Сколько должны вернуть?

Должны вернуть стоимость лицензии. Можно просить полную стоимость коробочной версии (столько указано в рекламе). Поскольку истинная цена, которую платит сборщик компьютеров за лицензию неизвестна (и по соглашению с Microsoft он не может её раскрывать), то доказать в суде, что лицензия стоит меньше сборщик не сможет. В других странах людям удавалось возвращать 199$ за лицензию. С другой стороны, скорее всего сборщик платил за лицензию всё таки не полную стоимость, поэтому возможно имеет смысл согласиться и на меньшую сумму.

У кого-нибудь это уже получилось?

Да! Вот пример:

• Человеку вернули 73.90$ за лицензию Windows Vista 

Пожалуйста, если вы узнаете о других подобных удачных случаях, сообщите мне jetxee@gmail.com, я добавлю упоминания о них на эту страницу.

А в других странах?

Это движение идёт и в других странах. См, например, How to get a Windows tax refund.

Какие могут быть возражения?

Компьютер не может быть использован без ОС Windows. Опровержение: компьютер может быть использован с другими ОС, например GNU/Linux или FreeBSD или с другими версиями ОС Windows, приобретёнными отдельно.

Windows прилагается к компьютеру бесплатно. Лицензионное соглашение говорит о возмещении стоимости товара (т.е. явно подразумевает, что лицензия Windows не бесплатна). Поскольку истинная цена предустановленной Windows скрыта от потребителя, то в этом случае проще всего требовать возмещения по цене имеющейся в каталоге коробочной версии.

ОС входит в комплект поставки и неотделима от продаваемого компьютера. Опровержение: ОС Windows продаётся также отдельно, от компьютера отделима (что подтвержает также текст лицензионного соглашения). Обуславливать её приобретение приобретением компьютера неправомерно и противоречит ст. 16, п. 2 закона о защите прав потребителей.

Вы воспользовались купоном на скидку, которая покрывает стоимость ПО. Не надо пользоваться такими купонами :)

Вы должны вернуть компакт-диск. Да, должны. И возможно даже предоставить компьютер в распоряжение сервис-центра для удаления скрытого раздела на жёстком диске, где может быть записан дистрибутив Windows.

Советы сайта Linux.com

Вы можете получить возврат денег, только покупая новый компьютер. Сохраняйте все документальные свидетельства (возможно, придётся обращаться в суд). Приготовьтесь. Будьте вежливы. Будьте настойчивы. Будьте благодарны.